Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Sie entstehen, weil unterschiedliche Erwartungen, Interessen und Sichtweisen aufeinandertreffen. Problematisch wird es jedoch, wenn ein Konflikt ungelöst bleibt. Dann belastet er die Zusammenarbeit und kostet Zeit, Energie und Vertrauen.
Mediation hilft dabei, einen Konflikt zu lösen und wieder handlungsfähig zu werden.
Möchten Sie mehr zum Thema wissen? Oder haben Sie den Bedarf nach einer Mediation? Gerne stehe ich Ihnen für ein unverbindliches Erstgespräch zur Verfügung. Medation in Aarau, der Regionen Aarau und Zürich.
Was ist Mediation?
Ziel einer Mediation ist es, einen Konflikt zu lösen und eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.
Dabei unterstützt ein strukturierter Gesprächsprozess die Parteien, offen miteinander zu sprechen und einander besser zu verstehen.
Je nach Eskalationsgrad eines Konflikts ist Mediation unterschiedlich wirksam.
In mittleren Eskalationsstufen kann Mediation helfen, tragfähige Vereinbarungen zu entwickeln.
Bei stark eskalierten Konflikten sind jedoch manchmal auch personelle Konsequenzen notwendig.
Wichtig ist: Mediation schafft einen geschützten Raum. In diesem Raum können die Beteiligten ihre Sichtweisen darstellen und gemeinsam neue Lösungen entwickeln.
Grundsätze der Mediation sind Freiwilligkeit und Vertraulichkeit.
Der Mediator ist allen Parteien gleichermaßen verpflichtet.
Er steuert den Prozess, fördert die Kommunikation und achtet auf einen fairen Umgang.
Klärungshilfe – Konflikt am Arbeitsplatz lösen bei starkem Streit
Die Klärungshilfe ist eine besondere Form der Mediation.
Sie eignet sich vor allem dann, wenn Konflikte bereits stark eskaliert sind und klassische Mediation nicht mehr ausreicht.
Die Klärungshilfe unterscheidet sich in mehreren Punkten:
- Es gibt keine Einzelvorgespräche mit den Konfliktparteien.
Die Klärung beginnt direkt im gemeinsamen Gespräch. - Die Teilnahme ist nicht freiwillig.
Auch Widerstand darf gezeigt werden und wird ernst genommen. - Gefühle stehen im Mittelpunkt.
Wut, Ärger oder Hilflosigkeit werden nicht vermieden, sondern bewusst angesprochen. - Es gibt keine festen Gesprächsregeln,
dadurch werden Konflikte sichtbar und besser bearbeitbar.
Ziel der Klärungshilfe ist es, den Konflikt zu lösen sowie Klarheit zu schaffen und die Kommunikation nachhaltig zu verbessern.
Ablauf der Klärungshilfe
Die Klärungshilfe folgt einem klaren Prozess:
- Anfangsphase
Alle Beteiligten kommen zusammen und klären ihre Haltung zur Konfliktklärung. - Selbstklärung
Jede Person schildert in Ruhe ihre Sicht auf den Konflikt. - Dialogphase
Die Konfliktparteien treten in einen direkten, moderierten Dialog ein. - Lösungsphase
Gemeinsam werden Lösungen entwickelt.
Ist der Konflikt geklärt, entstehen diese oft überraschend einfach. - Abschlussphase
Der Prozess wird reflektiert und zusammengefasst. - Nachsorge
Einige Monate später wird überprüft, ob die Lösungen im Alltag wirken.
Konflikt lösen – auch wenn Trennung nötig ist
Nicht jeder Konflikt lässt sich vollständig auflösen.
Manchmal sind Trennungen, Versetzungen oder Kündigungen notwendig.
Auch das kann Teil einer Lösung sein.
Die Klärungshilfe verspricht keine Harmonie, jedoch schafft sie Klarheit.
Und diese Klarheit ermöglicht es, schwierige Entscheidungen gemeinsam und zudem respektvoll umzusetzen.
Literatur
Schulz von Thun, F. (Hrsg), Thomann, C. (2014). Klärungshilfe 2. Konflikte im Beruf: Methoden und Modelle klärender Gespräche. Hamburg: Rohwolt.
Schulz von Thun, F. (Hrsg), Prior, C., Thomann C. (2013). Klärungshilfe 3. Das Praxisbuch. Hamburg: Rohwolt.